New Family Support Hotline Available

Provo City School District has created a hotline number for district parents and students to use during the school dismissal. The support hotline is for families whose children attend a school in Provo City School District and have questions or need assistance during the school dismissal.  Please see the answers to the following questions for more information.

What is the Hotline number?

801-373-2182

What is the Support Hotline and what does it help with?

The support hotline is for families whose children attend a school in Provo City School District and have questions or need assistance during the school dismissal. Families can receive help with:

1. Questions about CoronaVirus symptoms
2. Other school health-related questions
3. Accessing community resources such as food assistance, housing, employment, medical/dental, mental health resources also available at United Way 211. 
4. Assistance with emotional support and crisis intervention
5. Questions about District-issued Chromebooks and other technical questions 

What kind of questions/topics can the hotline assist with?

• What are the symptoms of Coronavirus?
• How do I pick up my student’s medication from the school?
• Can I still get immunizations?
• Where can I go to get Immunizations?
• What resources are there for eyeglasses?
• I just lost my job, what are my options?
• I’m worried we are not going to have enough food to eat.
• Our family is being evicted, what are my options?
• How do I sign up for food stamps/Medicaid?
• I’m concerned about my student’s anxiety with all these changes. Who can help?
• My student has made some suicidal comments, what do I do?
• My student’s Chromebook is not working. Who do I talk to?

What does the Support Hotline NOT help with?

Support Hotline representatives are not emergency responders. In case of emergency, call 911. If you’re experiencing a mental health crisis, call the Suicide Prevention Hotline at (800) 273-8255. The hotline does not provide personal therapy or suicide assessments.

When is the hotline available?

Monday-Friday, 8:00 am – 4:00 pm. 

What languages are available?

English and Spanish operators are readily available. An interpretation service will be utilized for other languages.

Who is providing the assistance?

Depending on the nature of your call, you will be assisted by a District IT specialist, School Nurse, School Social Worker or Family Liaison.

What can I expect when I call the hotline?

A call menu will provide you with options to direct your call. Once your call is directed, you may be asked to provide your name, phone number, address, your student’s name, the school(s) your child(ren) attend, and what you need help with. The hotline operator will either answer your question or connect you with the School Social worker/Family Liaison assigned to your school. 

What If my child needs help with an assignment?

A representative can provide an email address for your child’s teacher or direct you to an IT specialist if it’s a tech question.

What if I need help after hours? 

If you’re experiencing a mental health crisis, call the Suicide Prevention Hotline at (800) 273-8255 or if it is an emergency, dial 911. 

El Distrito Escolar de la Ciudad de Provo ha creado un número telefónico con línea directa para que los padres y estudiantes del distrito puedan usar durante el cierre escolar. La línea directa de apoyo es para familias cuyos hijos asisten a una escuela en el Distrito y tengan preguntas o necesita asistencia durante el cierre de la escuela. Consulte las respuestas a las siguientes preguntas para obtener más información.

• Download Hotline Flier English and Spanish

¿Cuál es el número de la línea directa?

801-373-2182

¿Qué es la línea directa de apoyo y con qué ayuda?

La línea directa de apoyo es para familias cuyos hijos asisten a una escuela en el Distrito Escolar de la Ciudad de Provo y tienen preguntas o necesita asistencia durante el cierre de la escuela. Las familias pueden recibir ayuda con:

• Preguntas sobre los síntomas del CoronaVirus
• Otras preguntas para la enfermera de la escuela
• Acceder recursos comunitarios tales como asistencia alimentaria, vivienda, empleo, recursos médicos / dentales, y de la salud mental.
• Apoyo emocional e intervención durante tiempos de crisis.
• Preguntas sobre los Chromebooks prestados por el distrito y otras preguntas técnicas

¿Con qué tipo de preguntas / temas puede ayudar la línea directa de apoyo?

• ¿Cuáles son los síntomas del coronavirus?
• ¿Cómo recojo el medicamento de mi hijo de la escuela?
• ¿Puedo todavía recibir las vacunas?
• ¿Dónde puedo ir para obtener vacunas?
• ¿Qué recursos hay para anteojos?
• Acabo de perder mi trabajo, ¿cuáles son mis opciones?
• Me preocupa que no tengamos suficiente comida para comer.
• Nuestra familia está siendo desalojada, ¿cuáles son mis opciones?
• ¿Cómo me inscribo para recibir cupones de alimentos / Medicaid?
• Me preocupa la ansiedad de mi hijo(s) con todos estos cambios. ¿Quien puede ayudar?
• Mi hijo ha dicho algunos comentarios sobre el suicidio, ¿qué hago?
• El Chromebook de mi hijo no funciona. ¿Con quién hablo?

¿Con que No ayuda la línea directa de apoyo?

Los representantes de la línea directa de apoyo no responden a emergencias. En caso de emergencia, llame al 911. Si tiene una crisis de salud mental, llame a la línea directa de prevención de suicidio al (800) 273-8255. La línea directa no proporciona terapia personal ni evaluaciones de suicidio.

¿Cuándo está disponible la línea directa de apoyo?

De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

¿Qué idiomas hay disponibles?

Los operadores en inglés y español están fácilmente disponibles. Se utilizará un servicio de interpretación para otros idiomas.

¿Quién proporciona la asistencia?

Dependiendo de la naturaleza de su llamada, será asistido por un especialista en tecnología del distrito, una enfermera escolar, un trabajador social escolar o un asesor familiar.

¿Qué puedo esperar cuando llamo a la línea directa?

El menú de llamadas le proporcionará opciones para dirigir su llamada. Una vez que se dirige su llamada, es posible que se le solicite que proporcione su nombre, número de teléfono, dirección, el nombre de su estudiante, las escuelas a las que asisten sus hijos y el tipo de ayuda que busca. El operador de la línea responderá su pregunta o lo conectará con el trabajador social de la escuela o asesor familiar asignado a su escuela.

¿Qué sucede si mi hijo necesita ayuda con una tarea?

Un representante puede proporcionar una dirección de correo electrónico para el maestro de su hijo o dirigirlo a un especialista de tecnologia si se trata de una pregunta técnica.

¿Qué pasa si necesito ayuda después del horario de atención?

Si está experimentando una crisis de salud mental, llame a la línea directa para la prevención del suicidio al (800) 273-8255 o, si es una emergencia, marque 911.